Políticas de Garantia

Smartphones

Para o produto acima identificado, que a ZonaMóvel disponibilizar no mercado brasileiro, é oferecida a garantia contra defeitos de material e mão-de-obra, em condições normais de uso e manutenção, pelo prazo de 90 (noventa) dias (garantia legal), mais 9 (nove) meses de garantia adicional, num total de 1 (um) ano, contado a partir da data da entrega do produto, identificada pelo número do pedido efetuado em nossa loja online www.zonamovel.com.br , sem nenhum custo para o usuário, reparará o produto de acordo com os termos desta garantia.

O reparo poderá incluir a substituição de peças, por novas ou equivalentes. Este produto e as peças substitutas serão garantidas pelo restante do prazo original. O envio do aparelho à ZonaMóvel é feita via Correios. Para maiores detalhes entre em contato com nossa central de atendimento ao cliente 45-99965-4432.

A garantia não cobre a instalação do equipamento ou acessórios, bem como danos decorrentes da instalação inadequada que tenha sido executada por um prestador de serviço não autorizado pela Zona Móvel. A ZonaMóvel não será de forma alguma responsável por qualquer acessório que não seja de seu fornecimento, que anexado ou usado com seus aparelhos, ou pelo funcionamento de seus aparelhos ou acessórios com outros que não os fornecidos pela ZonaMóvel. Tais acessórios estão expressamente excluídos da garantia, e a ZonaMóvel não será responsável por quaisquer danos causados ao produto resultantes de tais fatos.

Caso o produto apresente problema e este não esteja dentre as causas excluídas da garantia, a Zona Móvel, através de sua assistência técnica, providenciará o devido reparo do produto, sem custo ao cliente.

A ZonaMóvel não oferece nenhuma garantia quanto à cobertura, disponibilidade ou nível dos serviços oferecidos por companhias telefônicas, de fornecimento de água, energia ou gás; em hipótese alguma a ZonaMóvel será responsável por indenização superior ao preço da compra do aparelho, por qualquer perda de uso, perda de tempo, inconveniência, prejuízo comercial, perda de lucros ou economias, por outros danos diretos ou indiretos, decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do produto. Esta Garantia fica automaticamente cancelada na ocorrência de qualquer uma das hipóteses dos Itens excluídos desta Garantia.

Itens excluídos desta Garantia (legal e adicional)

• 1 - Defeitos ou danos resultantes do uso irregular do produto pelo cliente, como: superfícies plásticas e outras peças expostas, arranhadas, trincadas ou quebradas, limpeza, em desacordo com o Manual do Usuário, bem como derramamento de alimentos ou líquidos de qualquer natureza;
• 2 - Defeitos ou danos decorrentes de testes, instalação, alteração, modificação de qualquer espécie em nossos produtos, bem como o reparo realizado por outras oficinas que não sejam Autorizadas ZonaMóvel para este produto;
• 3 - Quebra ou danos que não foram constatados no ato da aquisição;
• 4 - Produtos que tenham tido o número de série removido, adulterado ou tornado ilegível;
• 5 - Defeitos e danos decorrentes da utilização de componentes não compatíveis e não originais com o produto Xiaomi;
• 6 - Defeitos e danos causados por agentes naturais (enchente, maresia, descarga elétrica e outros), exposição excessiva ao calor, vapor ou a umidade;
• 7 - Desempenho insatisfatório do produto devido à instalação ou rede elétrica local inadequada.
• 8 - Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular.
• 9 - Falhas no funcionamento do produto decorrentes da falta de fornecimento ou problemas e/ou insuficiência no fornecimento de energia elétrica, tais como oscilações de energia elétrica que ultrapassem os limites de operação estabelecidos no Manual de Usuário ou insuficiente para o ideal funcionamento do produto.
• 10 - Serviços e/ou despesas de manutenção e/ou limpeza do produto.
• 11 - Falhas no funcionamento normal do produto decorrentes da falta de limpeza e excesso de resíduo, ou ainda, decorrente da existência de objetos em seu interior, estranhos ao seu funcionamento e finalidade de utilização.
• 12 - A ZonaMóvel não se responsabiliza por bloqueios do dispositivo, aplicativos e/ou contas, causados por perda de senha, padrão, PIN ou outro método de segurança de acesso.
• 13 -Perda de dados, aplicativos ou mídias resultante do reparo do produto.
• 14 - Problemas causados por vírus ou aplicativos de terceiros.
• 15 - Falha em backup (cópia de segurança) ou qualquer outra falha em manter os aplicativos e dados contidos no produto.
• 16 - Alteração no Software Original do produto através de instalação de Software ou Sistema Operacional não oficial e/ou compatível para versão que vem originalmente com o aparelho.